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Toda empresa quiere escuchar la voz del cliente.

Si tiene cientos o miles de millones de clientes, esto solo es posible con DTS Deep.

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Sé todo oidos.

Para entender al consumidor, muchas empresas invierten en encuestas o intentan analizar múltiples canales como el chat, el correo electrónico, las redes sociales ... Todo esto es válido, pero la mayoría ignora lo principal:
Llamadas telefónicas.


En big data, no hay mayor fuente de datos que expresen la voz del consumidor que las llamadas telefónicas. Literalmente: Gartner señaló que 90% de las interacciones de los consumidores todavía se realizan por teléfono.

 

¿ESTÁS DESPERDICIANDO TODO ESE PETRÓLEO?

Una planta de call center de solo 25 teleoperadores genera cerca de:

Con tantos datos, ¿no sería fantástico si pudiera obtener una puntuación de satisfacción del cliente en cada contacto? ¿Y si pudiera medir cada interacción y automatizar el proceso del cuadro de mando del agente? ¿Indexar términos y frases realizando búsquedas de palabras clave en grabaciones de voz?

 

¿Qué importancia tendría si pudiera medir prácticamente cualquier cosa en el flujo de contactos y convertirla en métricas? Cómo:

horas de interacción registradas / DIA

horas de interacción registradas / MES

horas de interacción registradas /AÑO

PALABRAS cambiadas con los consumidores

¡TÚ PUEDES y TÚ DEBERIAS extraer inteligencia empresarial significativa de todo esto!

  • Efectividad de ventas

  • Puntuación Neta del Promotor (NPS)

  • Riesgo de cumplimiento

  • Oportunidad de ventas

  • Propensión a pagar

  • Satisfacción con el producto

  • Churning ...
    ... y muchas otras cosas.

El DTS hace todo esto por usted, poniendo los números de desempeño en manos de la gerencia del contact center, los supervisores e incluso los agentes. ¡Al ritmo que se generan!

 

La análisis DTS transcribe, comprende, analiza, categoriza y procesa llamadas en forma de datos de acción aceptables. Medible y clasificable. Escuche y comprenda a todos sus clientes en todos sus canales, extrayendo inteligencia de sus negocios y generando mejoras continuas en los KPIs que le importan.

Supervisa todo. Sejam fuentes internas, externas, subcontratadas
o múltiples centros de contacto y / o consultorías diferentes.

Sin límite de
orígenes o operadores
conectados

Esquema de integração do DTS Deep
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