Sé todo oidos.
Para entender al consumidor, muchas empresas invierten en encuestas o intentan analizar múltiples canales como el chat, el correo electrónico, las redes sociales ... Todo esto es válido, pero la mayoría ignora lo principal:
Llamadas telefónicas.
En big data, no hay mayor fuente de datos que expresen la voz del consumidor que las llamadas telefónicas. Literalmente: Gartner señaló que 90% de las interacciones de los consumidores todavía se realizan por teléfono.
¿ESTÁS DESPERDICIANDO TODO ESE PETRÓLEO?
Una planta de call center de solo 25 teleoperadores genera cerca de:
Con tantos datos, ¿no sería fantástico si pudiera obtener una puntuación de satisfacción del cliente en cada contacto? ¿Y si pudiera medir cada interacción y automatizar el proceso del cuadro de mando del agente? ¿Indexar términos y frases realizando búsquedas de palabras clave en grabaciones de voz?
¿Qué importancia tendría si pudiera medir prácticamente cualquier cosa en el flujo de contactos y convertirla en métricas? Cómo:
horas de interacción registradas / DIA
horas de interacción registradas / MES
horas de interacción registradas /AÑO
PALABRAS cambiadas con los consumidores
¡TÚ PUEDES y TÚ DEBERIAS extraer inteligencia empresarial significativa de todo esto!
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Efectividad de ventas
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Puntuación Neta del Promotor (NPS)
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Riesgo de cumplimiento
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Oportunidad de ventas
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Propensión a pagar
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Satisfacción con el producto
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Churning ...
... y muchas otras cosas.
El DTS hace todo esto por usted, poniendo los números de desempeño en manos de la gerencia del contact center, los supervisores e incluso los agentes. ¡Al ritmo que se generan!
La análisis DTS transcribe, comprende, analiza, categoriza y procesa llamadas en forma de datos de acción aceptables. Medible y clasificable. Escuche y comprenda a todos sus clientes en todos sus canales, extrayendo inteligencia de sus negocios y generando mejoras continuas en los KPIs que le importan.
Supervisa todo. Sejam fuentes internas, externas, subcontratadas
o múltiples centros de contacto y / o consultorías diferentes.
Sin límite de
orígenes o operadores
conectados
