Tentativa de contato com cliente cai 22,8% em janeiro de 2021, aponta o Discovery Deep Center.
Levantamento de intensidade de acionamentos feitos por empresas de contact centers, SAC e cobrança.
Deep Center cresce 124% em 2020 e projeta dobrar faturamento em 2021
Em 2021, a meta segue ousada: aumentar o faturamento em 120%, atingindo cerca de R$ 24 milhões.
Novidades e tendências do relacionamento com o cliente em 2021
É preciso que as organizações busquem se adaptar à realidade e, principalmente, consigam atender de forma adequada seu público.
Alô?! Sabia que os áudios também entregam inteligência aos negócios?
Soluções de tecnologia já são capazes de extrair inteligência a partir das conversas realizadas por telefone.
Acordos de renegociações cresceram 14,57% na Black Friday em relação à média de novembro
Porém o total de contatos para cobrança na data foi 9,53% menor do que a média de todo o mês. Já o nº de acordos foi 8,14% menor.
Eu, Robô? O cenário do atendimento com a convivência de canais digitais e humanos
Cada vez mais homens e robôs convivem para prover melhor resultado às empresas. A pandemia de catalisou esse movimento. Temer ou comemorar?
Desafios dos contact centers no pós-pandemia
A principal mudança diz respeito justamente ao uso da tecnologia. Se antes as soluções eram diferenciais na operação, hoje são essenciais.
Como a análise de indicadores em tempo real melhora o relacionamento com o cliente?
Acompanhar real time indicadores no contato com o cliente, permite identificar os pontos de melhoria e corrigi-los rápida e preventivamente.
Comportamento do consumidor e a evolução tecnológica das empresas
O consumidor deixou de ser uma figura anônima, escondida atrás das grandes corporações. Hoje, são eles que determinam como as empresas devem
Cresce número de conversão na cobrança de produtos massificados
De acordo com a pesquisa, a taxa de conversão foi de 22,3% no período, acima da média identificada nos três meses imediatamente anteriores,
