Levantamento de intensidade de acionamentos feitos por empresas de contact centers, SAC e cobrança.

Em 2021, a meta segue ousada: aumentar o faturamento em 120%, atingindo cerca de R$ 24 milhões.

É preciso que as organizações busquem se adaptar à realidade e, principalmente, consigam atender de forma adequada seu público.

Soluções de tecnologia já são capazes de extrair inteligência a partir das conversas realizadas por telefone.

Porém o total de contatos para cobrança na data foi 9,53% menor do que a média de todo o mês. Já o nº de acordos foi 8,14% menor.

Cada vez mais homens e robôs convivem para prover melhor resultado às empresas. A pandemia de catalisou esse movimento. Temer ou comemorar?

Renegociar é preciso! O segmento automotivo, por exemplo, registrou crescimento de 500% nas renegociações durante a pandemia.

Mitos e verdades sobre cobranças que, com certeza, tornarão a vida de quem cobra e – por que não? – até a de quem é cobrado melhor.

A principal mudança diz respeito justamente ao uso da tecnologia. Se antes as soluções eram diferenciais na operação, hoje são essenciais.

Acompanhar real time indicadores no contato com o cliente, permite identificar os pontos de melhoria e corrigi-los rápida e preventivamente.

Não é de hoje que máquinas vem dividindo o trabalho com os seres humanos nas operações de contact centers e, até então, eram justamente os s

Dívidas e COVID-19 - Dados da recuperação de crédito de alguns dos principais bancos no Brasil, coletados através da plataforma Discovery da

O consumidor deixou de ser uma figura anônima, escondida atrás das grandes corporações. Hoje, são eles que determinam como as empresas devem

Extrair valor das iniciativas de big data analytics tem acelerado a busca por soluções e ferramentas que auxiliem nesse processo. De acordo