

Cresce número de conversão na cobrança de produtos massificados
De acordo com a pesquisa, a taxa de conversão foi de 22,3% no período, acima da média identificada nos três meses imediatamente anteriores,


Machine Learning ajuda a prever negócios
Com machine learning, os profissionais podem ter dados detalhados sobre os processos internos, mapear possibilidades de aumentar as vendas e


Empresas tradicionais adotam solução Big Data para otimizar cobranças de consumidores
Empresas como os bancos Pan, Votorantim e Omni, a Via Varejo, DXC e a CSU adotaram recentemente a tecnologia. A Deep Center também auxilia e


O direito dos consumidores e a reinvenção dos contact centers
A ascensão das redes sociais e o surgimento de plataformas como o Reclame Aqui, que potencializou a voz de milhões de consumidores, forçam c


10 pontos para entender a nova lei de proteção de dados no Brasil - LGPD
A partir de agora, as empresas têm 18 meses para se adaptarem à lei. O não cumprimento dessas obrigações pode acarretar, por exemplo, em mul


Empresas pequenas devem ser mais afetadas por lei de proteção de dados
A Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD, entra em vigor em 2020 e exigirá ajustes no modo de lidar com informações de clientes.


LGPD: Lei brasileira de proteção de dados terá impacto profundo na sociedade
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Contact Centers devem adotar soluções sofisticadas para se adequar à nova legislação
Um banco operando com 20 contact centers, por exemplo, pode acabar contatando até 60 vezes o mesmo cliente no dia, ainda que cada assessoria


O Impacto do Big Data e do Analytics nos Contact Centers
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Infomoney publica insights da Copa utilizando dados real-time da plataforma Discovery
Um levantamento com brasileiros realizado nesta Copa do Mundo descobriu um fato inusitado: inadimplentes têm maior tendência a quitar dívida


Giuliano Manocchio - Supervisor de Cobrança de uma grande financeira - conta sua experiência com o D
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Com 23%, setor de Cartões apresenta maior índice de conversão na hora da cobrança
O levantamento levou em considerações oito setores que realizam cobranças com o consumidor, como Crediário, Crédito Pessoal, Serviços Massif


Impacto do Big Bata e Analytics na operação de Cobrança e Contact Center - Uma história real
Há valor para Big Data em qualquer tamanho de empresa ou operação? Segundo consultor de dados Bernard Marr, de muitas maneiras o Big Data é


Como tecnologias de Big Data e IA podem ajudar a elevar o atendimento a um outro patamar
Todas as empresas de grande porte que lidam com seus consumidores por meio de um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), cobrança, campanha