

Desafios dos contact centers no pós-pandemia
A principal mudança diz respeito justamente ao uso da tecnologia. Se antes as soluções eram diferenciais na operação, hoje são essenciais.


Como a análise de indicadores em tempo real melhora o relacionamento com o cliente?
Acompanhar real time indicadores no contato com o cliente, permite identificar os pontos de melhoria e corrigi-los rápida e preventivamente.


Call Centers e COVID-19 “Robôs” tem 83% mais chamadas atendidas desde o início da quarentena.
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Comportamento do consumidor e a evolução tecnológica das empresas
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Gestão da informação em tempo real e o aumento da produtividade das empresas
Extrair valor das iniciativas de big data analytics tem acelerado a busca por soluções e ferramentas que auxiliem nesse processo. De acordo


Cresce número de conversão na cobrança de produtos massificados
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Empresas pequenas devem ser mais afetadas por lei de proteção de dados
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LGPD: Lei brasileira de proteção de dados terá impacto profundo na sociedade
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O Impacto do Big Data e do Analytics nos Contact Centers
A quantidade de informação que esses profissionais costumam trabalhar é gigantesca – e lidar de forma rápida e assertiva é o que determina o































